La confiance revêt plusieurs aspects.
La confiance en soi, en autrui, dans les institutions, en l’avenir, etc.

Il est difficile de définir la notion de confiance, car elle est multiréférentielle. Cependant, peu importe l’angle de vue sous lequel on l’observe, il existe trois moments clés sur lesquels se pencher.

1. Installer la confiance.
Lorsque l’on rencontre une personne, l’on procède par étapes :

• On reste d’abord à distance.
• Puis on s’observe mutuellement.
• Pour finir on se rapprocher au fur et à mesure que chacun montre qu’il n’est pas un danger pour l’autre, voire qu’il peut même devenir un ami.

2. Maintenir la confiance.

Une fois installée, la confiance autorise un nouveau mode de fonctionnement très confortable incluant sérénité, sécurité et simplicité des relations.

• D’un point de vue émotionnel, la sérénité autorise à s’abandonner à un tiers tout en faisant baisser son niveau d’inquiétude.

• Sur le plan cognitif, la sécurité permet une économie du contrôle attentionnel. Lorsque c’est fiable, plus besoin de vérifier en permanence, on peut mobiliser son énergie ailleurs et amplifier la capacité de son mode opératoire intentionnel.
• Sur le plan organisationnel, la simplicité rend les situations sociales ergonomes, c’est-à-dire que lorsqu’on travaille avec un collaborateur de confiance, nul besoin d’intervenir ou de contrôler sans arrêt, on sait déjà que tout se déroulera comme convenu.

3. Perdre la confiance.
Tout système à ses failles, toute relation humaine à ses loupés et au moindre signe de défaillance la crise de confiance s’installe. En période de confiance, nous décidons de façon rapide et routinière comme si, tout pouvait rester stable. À la première alerte, nous mettons en place un contrôle attentionnel plus important, qui nous prend plus de temps et d’énergie, mais qui nous permet de maintenir un esprit critique.